Renowacja zamiast amortyzacji: zrównoważone wykorzystanie zysków

Sprzedaż detaliczna online rośnie – a wraz z nią wyzwanie: zwroty. W Europie średni wskaźnik zwrotów w handlu elektronicznym wynosi od 30 do 40 procent zamówień. Powoduje to znaczne koszty dla sprzedawców detalicznych, obejmujące transport, testowanie, przechowywanie, utratę wartości lub nawet utylizację towarów. Sprzedawcy internetowi nie spodziewają się obecnie zmiany wskaźników zwrotów. Bardziej zrównoważone jest nie niszczenie zwrotów, ale utrzymywanie ich na rynku i wydłużanie ich cyklu życia w ukierunkowany sposób. Renowacja nie zastępuje całkowicie nowej produkcji, ale w wymierny sposób przyczynia się do ochrony zasobów i unikania marnotrawstwa.

Prawodawstwo również ma na celu promowanie tego: Ustawa o gospodarowaniu odpadami o zamkniętym cyklu obiegu substancji (KrWG) ma na celu pomoc w utrzymaniu produktów nadających się do użytku tak długo, jak to możliwe, ustawa o sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (ElektroG / WEEE) promuje ponowne wykorzystanie urządzeń i komponentów, a dyrektywa UE 2024/1799 wzmacnia prawo do naprawy, które musi zostać wdrożone w Niemczech do końca lipca 2026 roku. Contract Logistics wspiera renowację za pomocą niestandardowych usług.

Oprócz wymogów regulacyjnych, odnawianie ma zalety w porównaniu z konwencjonalnym zarządzaniem zwrotami. Dla Vodafone jest to centralny element strategii zamkniętej pętli dla sieci i urządzeń klientów. Proces „sprawdzania towarów, przechowywania lub odpisywania” jest znacznie rozszerzony podczas odnawiania, a wyspecjalizowany łańcuch procesów jest tworzony w ramach logistyki kontraktowej.

Na początku znajduje się ustrukturyzowany paragon. Zwroty są rejestrowane, numery seryjne rejestrowane, a produkty identyfikowane. Serializacja jest szczególnie ważna w przypadku elektroniki w celu jednoznacznego śledzenia urządzeń.

Następnie przeprowadzana jest kontrola techniczna i wizualna w celu oceny stanu towarów i ich kategoryzacji. Przed ich technicznym odnowieniem, wszystkie istniejące dane użytkownika są usuwane z urządzeń w celu spełnienia wysokich wymagań dotyczących ochrony danych, bezpieczeństwa produktu i zaufania klientów. Oznacza to, że w razie potrzeby urządzenia są naprawiane, a komponenty takie jak baterie, wyświetlacze lub inne elementy są wymieniane. Na koniec urządzenia są czyszczone i odnawiane optycznie. Niemiecka ustawa o bezpieczeństwie produktów (ProdSG) stanowi również, że odnowione produkty muszą spełniać wszystkie wymogi bezpieczeństwa.

Towary są teraz przepakowywane, uzupełniane akcesoriami i  wyraźnie oznaczone jako naprawione. Brak takiego oznaczenia może zostać uznany za wprowadzanie w błąd w świetle prawa konkurencji i prawa konsumenckiego.

Proces ten musi być indywidualnie dostosowany do potrzeb klienta, jak pokazuje usługa odnawiania świadczona przez dostawcę logistyki kontraktowej Loxxess dla Vodafone. Renowacja modemów i set-top boksów, która istnieje od lat, wydłuża cykl życia urządzeń; testy funkcjonalne i jakościowe są integralną częścią procesu.

Renowacja dla usług kablowych Vodafone to niestandardowe rozwiązanie logistyczne: cała renowacja odbywa się pod jednym dachem, w tym zadania takie jak wymiana pokrywy i zarządzanie dostawcami. Nie jest to oczywiste, ponieważ często trzeba angażować partnerów specjalnie certyfikowanych przez producenta, co często skutkuje dodatkowymi trasami transportowymi, które nie są absolutnie konieczne.

Jak widać, renowacja to zadanie wymagające dużej wiedzy specjalistycznej. Dlatego ważne jest, aby każdy krok był dobrze przemyślany i miał własną SOP (standardową procedurę operacyjną) w celu zapewnienia jakości. Rejestrujemy modemy i dekodery zwrócone przez klientów, w tym akcesoria, testujemy wszystko pod kątem funkcjonalności, usuwamy dane, aktualizujemy oprogramowanie układowe, a na koniec sprawdzamy i czyścimy urządzenia. Proces ciągłego doskonalenia (CIP) zapewnia regularne zwiększanie wydajności.

Osiągamy tę wymaganą wydajność, wspierając cały przepływ towarów od dostawy do wysyłki za pomocą inteligentnych technologii logistycznych. W końcu renowacja nie jest ekonomicznie skalowalna bez odpowiednich systemów informatycznych i procesowych. Obecnie nowoczesne systemy zarządzania magazynem umożliwiają płynne śledzenie numerów seryjnych, cyfrowe dzienniki kontroli i zautomatyzowane klasyfikacje stanu. Oznacza to, że stan produktu można udokumentować bezpośrednio w systemie i powiązać z odpowiednimi kanałami marketingowymi. Analizy danych również stają się coraz ważniejsze, na przykład w celu identyfikacji typowych przyczyn zwrotów.

Każdego roku nasz magazyn opuszcza około 500 000 nowo zapakowanych modemów i około 100 000 dekoderów. Do tego dochodzą odnowione akcesoria, takie jak zasilacze, piloty, różne kable itp.

Vodafone i LOXXESS zwracają uwagę na zrównoważony rozwój nie tylko podczas renowacji, ale także podczas przepakowywania. Gracze używają obecnie materiałów opakowaniowych pochodzących z recyklingu, nie tylko w przypadku tektury i tekturowych wkładek, ale także w przypadku wewnętrznych materiałów opakowaniowych, takich jak segregatory lub torby.

Renowacja oferuje korzyści ekonomiczne i wzmacnia zrównoważony rozwój poprzez zmniejszenie zużycia materiałów, energii i emisji CO2. Efekt ten jest szczególnie istotny w przypadku elektroniki. W przypadku sprzedawców detalicznych lub usług kablowych Vodafone renowacja opłaca się również ekonomicznie dzięki niższej amortyzacji i dłuższemu cyklowi życia produktu. Napędza również gospodarkę o obiegu zamkniętym.

Firmy zajmujące się logistyką kontraktową dysponują infrastrukturą, procesami i systemami informatycznymi umożliwiającymi skuteczne sprawdzanie i przetwarzanie dużych przepływów zwrotów oraz dostarczanie ich z powrotem do punktu sprzedaży lub do klienta. Mogą zatem zapewnić infrastrukturę dla procesów renowacji przemysłowej i zaoferować usługi dostosowane do potrzeb klienta.