Renovace místo odpisů: udržitelné využití výnosů

Online maloobchod roste – a s ním i výzva: vracení zboží. V Evropě se průměrná míra návratnosti u elektronického obchodu pohybuje mezi 30 a 40 procenty objednávek. Pro maloobchodníky to znamená značné náklady na dopravu, testování, skladování, ztrátu hodnoty nebo dokonce likvidaci zboží. Internetoví prodejci v současné době neočekávají, že by se míra vrácených zboží změnila. Udržitelnější je vrácené zboží neničit, ale udržet je na trhu a cíleně prodlužovat jejich životní cyklus. Renovace zcela nenahradí novou výrobu, ale měřitelně přispívá k šetření zdrojů a zamezení vzniku odpadu.

K tomu směřují i právní předpisy: Zákon o nakládání s odpady s uzavřeným cyklem látek (KrWG) má pomoci udržet výrobky co nejdéle způsobilé k použití, zákon o elektrických a elektronických zařízeních (ElektroG / WEEE) podporuje opětovné použití spotřebičů a součástek a směrnice EU 2024/1799 posiluje právo na opravu, které musí být v Německu zavedeno do konce července 2026. Contract Logistics podporuje renovaci službami na míru.

Kromě požadavků právních předpisů má renovace oproti běžnému řízení výnosů i další výhody. Pro společnost Vodafone je ústřední součástí strategie uzavřeného cyklu pro síťová a zákaznická zařízení. Proces „zkontrolovat zboží, uložit nebo odepsat“ se při renovaci výrazně rozšiřuje a v rámci smluvní logistiky se vytváří specializovaný procesní řetězec.

Na začátku je strukturovaný příjem zboží. Vrácené zboží je evidováno, jsou zaznamenána sériová čísla a výrobky jsou identifikovány. Sériové označení je důležité zejména u elektroniky, aby bylo možné zařízení jednoznačně sledovat.

Poté následuje technická a vizuální prohlídka, při níž se posoudí stav zboží a provede se jeho kategorizace. Před technickou renovací jsou ze zařízení vymazána všechna stávající uživatelská data, aby byly splněny vysoké požadavky na ochranu dat, bezpečnost výrobků a důvěru zákazníků. To znamená, že zařízení jsou v případě potřeby opravena a v případě potřeby jsou vyměněny komponenty, jako jsou baterie, displeje nebo jiné součásti. Nakonec jsou zařízení vyčištěna a opticky renovována. Německý zákon o bezpečnosti výrobků (ProdSG) rovněž stanoví, že renovované výrobky musí splňovat všechny bezpečnostní požadavky.

Zboží je nyní přebaleno, doplněno o příslušenství a  zřetelně označené jako opravené. Pokud toto označení chybí, může to být podle zákona o hospodářské soutěži a zákona o ochraně spotřebitele považováno za klamání spotřebitele.

Tento proces musí být individuálně přizpůsoben potřebám zákazníka, jak ukazuje služba renovace poskytovaná smluvním logistickým poskytovatelem Loxxess pro společnost Vodafone. Renovace modemů a set-top boxů, která je zavedena již řadu let, prodlužuje životní cyklus zařízení; nedílnou součástí procesu jsou funkční a kvalitativní testy.

Renovace kabelových služeb společnosti Vodafone je logistické řešení na míru: celá renovace probíhá pod jednou střechou, včetně úkolů, jako je výměna víka a správa dodavatelů. To není samozřejmé, protože často je třeba zapojit partnery speciálně certifikované výrobcem, což často vede k dalším přepravním trasám, které nejsou nezbytně nutné.

Jak vidíte, renovace je úkol, který vyžaduje velké množství odborných znalostí. Proto je důležité, aby byl každý krok dobře promyšlen a měl svůj vlastní SOP (standardní operační postup), který zajistí kvalitu. Modemy a set-top boxy vrácené zákazníky včetně příslušenství zaznamenáme, otestujeme funkčnost, odstraníme data, aktualizujeme firmware a nakonec zařízení zkontrolujeme a vyčistíme. Proces neustálého zlepšování (CIP) zajišťuje pravidelné zvyšování efektivity.

Požadované efektivity dosahujeme podporou celého toku zboží od dodání až po expedici pomocí inteligentních logistických technologií. Vždyť renovace je jen stěží ekonomicky škálovatelná bez vhodných IT a procesních systémů. Moderní systémy řízení skladů dnes umožňují bezproblémové sledování sériových čísel, digitální kontrolní protokoly a automatickou klasifikaci stavu. To znamená, že stav výrobku lze dokumentovat přímo v systému a propojit jej s příslušnými marketingovými kanály. Stále důležitější jsou také analýzy dat, například pro identifikaci typických důvodů vrácení zboží.

Každý rok opustí náš sklad přibližně 500 000 nově zabalených modemů a přibližně 100 000 set-top boxů. Kromě toho se zde nachází renovované příslušenství, jako jsou napájecí zdroje, dálkové ovladače, různé kabely atd.

Společnosti Vodafone a LOXXESS dbají na udržitelnost nejen při renovaci, ale také při přebalování. Hráči nyní používají recyklovaný obalový materiál, a to nejen pro lepenku a kartonové vložky, ale také pro vnitřní obalové materiály, jako jsou pořadače nebo sáčky.

Renovace přináší ekonomické výhody a posiluje udržitelnost tím, že snižuje spotřebu materiálu, energie a emisí CO2. Tento efekt je obzvláště významný pro elektroniku. Pro prodejce nebo kabelové služby Vodafonu se renovace vyplatí i z ekonomického hlediska díky nižším odpisům a delšímu životnímu cyklu výrobků. Je také hnacím motorem oběhového hospodářství.

Smluvní logistické společnosti disponují infrastrukturou, procesy a IT systémy, které umožňují efektivně kontrolovat a zpracovávat velké toky vrácených zboží a vracet je zpět na místo prodeje nebo k zákazníkovi. Mohou tedy poskytovat infrastrukturu pro průmyslové renovační procesy a nabízet služby na míru.